ピカチュウが貢献？ レジなし｢Amazon Go｣は、こうして最大の課題を乗り越えた

• カメラとセンサーであふれるレジなしの店舗｢Amazon Go（アマゾン・ゴー）｣が、1月22日（現地時間）にオープンした。
• アマゾンによると、Amazon Goはどの客がどの商品を棚から取ったのか、｢非常に正確｣に把握し、請求するという。
• 間違いが起きてもすぐに修正できる。

レジなし、行列なし、待ち時間なし。そんな新しい業態の小売店をアマゾンがオープンさせた。

｢Amazon Go｣と名付けられたこの店舗の利便性は疑う余地がない。だが、懸念もある。どうやってそれぞれの利用者に代金を正しく請求するのだろうか？ もし間違いがあった場合、簡単に修正できるのだろうか？

Amazon Goのベータ版は、同社の従業員のみを対象として2016年12月にオープンしていた。同社は利用者に正しい金額を請求できるよう、店内のセンサー、カメラ、その他のテクノロジーを時間をかけて調整してきた。

Amazon Goの責任者ジアンナ・プエリニ（Gianna Puerini）氏は、シアトル・タイムズ紙に対し、Amazon Goのシステムは｢非常に正確だ｣と語った。｢怪しい点があれば、入口の近くに立っている案内係がレシートを見せてほしいと尋ねるだろう。だが、それは非常にまれなことだ｣

また、システムが正しく作動せず、実際には手に取っていない商品の代金が請求された場合も、アプリで該当するレシートをスワイプすれば、簡単に修正できるとプエリニ氏は言う。

その精度こそが、Amazon Goのオープンが1年遅れた理由の1つだと報じられている。従業員向けのベータプログラムの試験運用は、店舗がオープンした2016年12月から続けられてきた。アマゾンは、従業員から非常に熱心な反応が得られたため、ベータプログラムを一般向けにオープンする必要がなかったと話している。

ベータ版の店舗のオープン以来、Amazon Goではシステムの動きを確認するため、さまざまな手法が試されてきた。従業員3人が鮮やかな黄色のピカチュウの衣装を着たこともあった。もちろん、システムはキャラクターに扮した3人をきちんと追跡し、それぞれが棚から手に取った商品に対し、代金を正しく請求したという。

[原文：How Amazon solved people's biggest fear about shopping in its cashierless stores (AMZN)]

（翻訳／編集：山口佳美）