マクドナルドの最新セルフオーダー端末、店員より優れてる？

ニューヨークの金融街にある当社オフィスの近く、チェンバーズ・ストリートにあるマクドナルドは、大規模な改装を行い、セルフオーダー端末とモバイル・オーダーを導入した。

ランチタイムで店内は混雑。幸運なことにセルフオーダー端末はレジ前の長い行列と比べて、かなり回転が速いようだ。

セルフオーダー端末の使い方は簡単で、びっくりするほどユーザーフレンドリー。

画面にタッチして注文開始。常に下にアシストボタンが表示される。分からないことがあれば、端末の近くには大体、スタッフが4〜5人いる。

最初の選択は簡単。店内で食べる？ それともテイクアウト？

店内で食べる時は、テーブルに小さな番号札を持っていく。注文の最後に、端末に番号札の番号を入力する。

メニューは、ドリンク、バーガー、朝食メニュー（1日中オーダーできる）などに分かれている。さらにチキン、フィッシュ、バーガーなど、好きなものを選ぶためのサブカテゴリーがある。

私はブランチをテイクアウトしたいので、朝食メニューを選んだ。

セルフオーダー端末の本当のメリットは、カスタマイズが簡単なこと。レジ係に何度も繰り返し伝えるよりもはるかに簡単。商品を選んで、カスタマイズボタンを押して、好きなものを選ぶだけ。

私はソーセージと卵、さらにデフォルトの卵焼きではなくマックマフィン式の｢目玉焼き｣が入ったチーズマックグリドルが食べたかった —— これがテイクアウトのベストメニューだ。

マックナゲットを注文する時も心配無用。お好みのソースを選べる。別々のソースを2つ選ぶこともできる。セルフオーダー端末でのカスタマイズは、あなたの思うがまま。

欲しいものを選んだら、支払いへ。カスタマイズと注文内容が表示されたプレビュー画面で、注文の確認もできる。カロリーも表示されている。いくつかのカロリーは無視したいところ。

前述のとおり、かなり簡単。支払いには、デビットカード、クレジットカード、ギフトカード、さらにほとんどのモバイル決済システムが使える。さもなくば、現金やクーポンで支払うために列に並んで待つことになる。

今回は列に並ばないための実験なので、カードで支払った。

支払い方法自体は、よくあるもの。カードをスワイプするか、挿入するか、タップする。

支払いが済むと端末から注文番号が書かれたレシートが出てくる。レシートを取って、受け取りカウンターで待つ。

この店でのランチタイムの混雑は、かなり長い待ち時間を意味する —— 注文までに10分はかかる。

だが、セルフオーダー端末が、より多くの客をより早く捌いていることはすぐに分かった。受け取りカウンターは常に大忙しだった。

一方、レジ前の行列は時間とともに長くなり、氷河のように動きが遅かった。セルフオーダー端末で私が注文し始めた時に列に並んだ人が、私が商品を受け取った時にようやくレジにたどり着いていた。

さて、どちらが良いだろうか？ 私はこうした端末に慣れているので、こちらを選ぶ —— より早く、より正確で、カスタマイズも簡単。もし迷っても手助けしてくれるスタッフがいるので、セルフオーダー端末がどのように仕事を奪うのか、今のところ、私には分からない。

マクドナルドが大好きな人におまけ：セルフオーダー端末なら、とても恥ずかしいテーブルいっぱいの商品の注文も、はるかに簡単。

マックナゲット20ピースとビッグマック1個をお1人でご注文の方は？