脱炭素とはなにか
KLM
世界のベスト＆ワーストエアラインをエアヘルプ（AirHelp）が発表した。
エアヘルプは、フライトが遅延や欠航した際に補償の受け取りを支援する企業。ランキングには、意外なものもあった。
6回目となるエアヘルプスコアでは、サービスのクオリティ、定時運航率、クレーム対応をもとに総合スコアを算出している。
ランキングの上位に選ばれた航空会社を見ると、カスタマーサービスが重要であることが分かる。ラグジュアリーなサービスを提供する必要はない。
世界で最も優れた航空会社ベスト13を紹介しよう。
13位 ウィズエアー（Wizz Air）7.95
Airbus
定時運航率88％でスコアを稼いだが、サービスは6に留まり、この順位となった。
12位 ノルウェー・エアシャトル（Norwegian）8.00
The Points Guy
サービス8、クレーム対応8.61。ロンドン - シンガポール間という長距離路線も運航するLCCは、快適な顧客体験を実現して12位にランクイン。
11位 KLMオランダ航空（KLM）8.01
KLM
定時運航率85％と良好、クレーム対応は7.54、サービスは8。
10位 ヴァージン・アトランティック航空（Virgin Atlantic）8.04
Hollis Johnson
すべての項目で高スコアを獲得。サービス8、クレーム対応7.95、定時運航率は82％。
9位 マルタ航空（Air Malta）8.09
Flckr/BriYYZ
あまり知られていない航空会社だが、クレーム対応9.13と素晴らしいスコアを獲得。定時運航率も86％だったが、サービスが7のため9位に留まった。
8位 カンタス航空（Qantas）8.12
Qantas/Duncan Killick
オーストラリアのパースからロンドンまで直行便で飛ぶときも遅れることはない。定時運航率89％、サービス8。
7位 エーゲ航空（Aegean Airlines）8.19
Reuters
定時運航率90％、サービスも8と良好。
6位 オーストリア航空（Austrian Airlines）8.25
Reuters
クレーム対応で素晴らしいスコアをあげた。サービスは8。
5位 南アフリカ航空（South African Airways）8.31
Facebook/FlySAA
クレーム対応8.69、サービス8、定時運航率85％。
4位 シンガポール航空（Singapore Airlines）8.33
Singapore Airlines
サービスが10点満点で、定時運航率は85％。だがクレーム対応が6.77となり、ランキングを4位に下げた。
3位 エティハド航空（Etihad Airways）8.43
Hollis Johnson
UAE（アラブ首長国連邦）のエティハド航空は、ランキング上位の常連。サービス9、定時運航率86％、クレーム対応7.47。
2位 ルフトハンザドイツ航空（Lufthansa）8.57
Alexander Hassenstein/Getty Images
サービス10、クレーム対応8.63の高いスコアで2位にランクイン。定時運航率が76％で2位となった。
1位 カタール航空（Qatar Airways）9.07
Reuters/ Pascal Rossignol
サービス10、クレーム対応8.86、定時運航率89％で、カタール航空がエアヘルプが選んだ世界で最も優れた航空会社の1位に輝いた。
［原文：RANKED: The 13 best airlines in the world in 2018］
（翻訳：Makiko Sato、編集：増田隆幸）
