2018年、世界で最も優れた航空会社ベスト13

 2018年、世界で最も優れた航空会社ベスト13

KLM

世界のベスト&ワーストエアラインをエアヘルプ(AirHelp)が発表した。

エアヘルプは、フライトが遅延や欠航した際に補償の受け取りを支援する企業。ランキングには、意外なものもあった。

6回目となるエアヘルプスコアでは、サービスのクオリティ、定時運航率、クレーム対応をもとに総合スコアを算出している。

ランキングの上位に選ばれた航空会社を見ると、カスタマーサービスが重要であることが分かる。ラグジュアリーなサービスを提供する必要はない。

世界で最も優れた航空会社ベスト13を紹介しよう。

13位 ウィズエアー(Wizz Air)7.95

ウィズエアー(Wizz Air)

Airbus

定時運航率88%でスコアを稼いだが、サービスは6に留まり、この順位となった。

12位 ノルウェー・エアシャトル(Norwegian)8.00

ノルウェー・エアシャトル(Norwegian)

The Points Guy

サービス8、クレーム対応8.61。ロンドン - シンガポール間という長距離路線も運航するLCCは、快適な顧客体験を実現して12位にランクイン。

11位 KLMオランダ航空(KLM)8.01

KLMオランダ航空(KLM)

KLM

定時運航率85%と良好、クレーム対応は7.54、サービスは8。

10位 ヴァージン・アトランティック航空(Virgin Atlantic)8.04

ヴァージン・アトランティック航空(Virgin Atlantic)

Hollis Johnson

すべての項目で高スコアを獲得。サービス8、クレーム対応7.95、定時運航率は82%。

9位 マルタ航空(Air Malta)8.09

マルタ航空(Air Malta)

Flckr/BriYYZ

あまり知られていない航空会社だが、クレーム対応9.13と素晴らしいスコアを獲得。定時運航率も86%だったが、サービスが7のため9位に留まった。

8位 カンタス航空(Qantas)8.12

カンタス航空(Qantas)

Qantas/Duncan Killick

オーストラリアのパースからロンドンまで直行便で飛ぶときも遅れることはない。定時運航率89%、サービス8。

7位 エーゲ航空(Aegean Airlines)8.19

エーゲ航空(Aegean Airlines)

Reuters

定時運航率90%、サービスも8と良好。

6位 オーストリア航空(Austrian Airlines)8.25

オーストリア航空(Austrian Airlines)

Reuters

クレーム対応で素晴らしいスコアをあげた。サービスは8。

5位 南アフリカ航空(South African Airways)8.31

南アフリカ航空(South African Airways)

Facebook/FlySAA

クレーム対応8.69、サービス8、定時運航率85%。

4位 シンガポール航空(Singapore Airlines)8.33

シンガポール航空(Singapore Airlines)

Singapore Airlines

サービスが10点満点で、定時運航率は85%。だがクレーム対応が6.77となり、ランキングを4位に下げた。

3位 エティハド航空(Etihad Airways)8.43

エティハド航空(Etihad Airways)

Hollis Johnson

UAE(アラブ首長国連邦)のエティハド航空は、ランキング上位の常連。サービス9、定時運航率86%、クレーム対応7.47。

2位 ルフトハンザドイツ航空(Lufthansa)8.57

ルフトハンザ(Lufthansa)

Alexander Hassenstein/Getty Images

サービス10、クレーム対応8.63の高いスコアで2位にランクイン。定時運航率が76%で2位となった。

1位 カタール航空(Qatar Airways)9.07

カタール航空(Qatar Airways)

Reuters/ Pascal Rossignol

サービス10、クレーム対応8.86、定時運航率89%で、カタール航空がエアヘルプが選んだ世界で最も優れた航空会社の1位に輝いた。

[原文:RANKED: The 13 best airlines in the world in 2018

(翻訳:Makiko Sato、編集:増田隆幸)

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