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｢メールした後に電話でメールしたことを報告する｣……は必要なのか。
写真：西山里緒
- アンケート回答者の9割が、｢無駄なビジネスマナーがある｣と感じている
- 年齢層を問わず｢礼儀1.0にうんざり｣という人はいる
- 過剰な｢取引先マナー｣に違和感を感じている人も多かった
7月13日に公開した｢礼儀2.0｣の記事は、SNSを中心に大きな反響があった。礼儀2.0とは、VRエヴァンジェリストのGOROmanさんが提唱する、新しい価値観の礼儀のこと。昭和的な｢いかに自分の時間を使ったか｣を礼儀1.0とし、対して礼儀2.0は｢いかに相手の時間を使わせないか｣が大事だという考え方だ。
関連記事：日本人は礼儀もアップデートできていない。礼儀2.0世代が感じる｢相手の時間を奪う｣非効率なマナー
記事とともに実施したアンケートには総数648人の読者が回答（有効回答数）。回答した人は、20代と30代を合わせて約6割、40代が24%、50代が12%と続く。
職場で非効率だと思うビジネスマナーに出合ったことがある人の割合は約9割（89%）で、ほとんどの人が無駄だと思いながらも実践しているビジネスマナーがあるということがわかった。また、回答者の年齢層は10代から60代以上までと多く、｢礼儀1.0｣の感覚にうんざりしている人は年齢層を問わず、存在することも判明した。
では、どんなマナーが｢無駄｣と考えられているのか。理由を自由回答で尋ねたところ、もっとも回答が多かったカテゴリーは、以下の4つだった。
アンケートで見えた｢礼儀1.0｣的マナー
4位 ｢上司マナー｣
上司とのマナーは100の回答が集まった。
Business Insider Japan
毎日顔をあわせる上司に対してしなければいけないマナーの大変さには、多くの悲鳴の声が上がっている。
- エレベーターに乗る順番。｢どうぞどうぞ｣とダチョウ倶楽部状態に（35-39歳、女性、その他）
- まじないのようなタクシー上座・下座（40代、女性、インターネット・広告・メディア）
- 目上の相手に代案を提案したら、失礼だと言われた（35-39歳、女性、公社・官公庁・学校・研究施設）
- 上司の愚痴は黙って聞く（40代、女性、フリーランス）
- 廊下でも逐一立ち止まり、深々とお辞儀しないといけない （10代、男性、その他）
- 役員が来たら仕事の途中でも中断して起立する（25歳-29歳、女性、人材サービス）
- 移動中の電車内で、人数分の座席が空くまで座ってはいけない （30-34歳、男性、メーカー、素材・化学・食品・化粧品・その他）
3位 難易度が高すぎる？｢飲み会マナー｣
飲み会でのマナーは124の回答が集まった。
Business Insider Japan
お酒が入るとはいえ、独特のビジネスマナーがある飲み会。そこまでして出席したくない、と考えている人は、特にミレニアル世代に多かった。
- グラスを空にしない合戦になっている｢お酌文化｣（30-34歳、女性、金融）
- ビールを注ぐ時はラベルを上にする（20-24歳、男性、IT・通信）
- 飲み会では場を白けさせないために酒を飲む。自分は酒が嫌いだし車で帰りたい（30-34歳、女性、公社・官公庁・研究・教育）
- 一本締めをして終わったのに、店を出ても全員を待つために店の前に溜まり、邪魔（35-39歳、女性、インターネット・広告・メディア）
- 飲み会終わりの帰宅途中にお礼メールを送る（30-34歳、女性、IT・通信）
2位 ｢お世話になっております｣は本当に必要？ 無駄な｢メールマナー｣
メールのマナーには127の回答が集まった。
Business Insider Japan
メールか電話か、ビジネスチャットツールか。メールをはじめとするコミュニケーションツールのマナーに不満を抱いている人も多い。
- メールを送ったあとに、電話をしてメールが届いているかの確認をする（25-29歳、男性、運輸・物流）
- メールで相手の名前を書いたり｢お世話になっております｣｢よろしくお願いします｣の定型句を入れること。定型句を打たないだけで1通10秒は削減できる（25-29歳、男性、IT・通信）
- いきなり電話で営業される。メールでくれれば良いのに（50歳、男性、その他）
- メールの宛先の順番を偉い人順に並べ換える（25-29歳、男性、金融）
- ZIP圧縮したデータとパスワードを別々のメールで送信（35-39歳、男性、インターネット・広告・メディア）
1位 暑くてもスーツ着用。過剰な｢取引先マナー｣
取引先とのマナーには135の回答が集まった。
Business Insider Japan
多くの無駄マナーの中でもトップに立ったのは、｢取引先に対してのマナー｣だ。特にこれからつらくなる、｢スーツ着用｣の習慣には、このカテゴリ回答者の24％もの人が無駄なマナーとしてあげた。
- 夏にあった取引先とのフランクな飲み会。行ってみると自分以外みんな汗だくで上下スーツで来ていて、嫌味を言われた（40代、男性、小売）
- 座って良いですよと3回、席を勧めてもらうまで座ってはいけない （40代、男性、その他）
- ｢お茶は女性に出してもらったほうがおいしく感じる｣と男性に言われた（30-34歳、女性、メーカー（機械・電気））
- あまりに仰々しい敬語（30-34歳、女性、外食）
- そんなに絡みのないところへのお中元やお歳暮のご挨拶。実際に会っても、お互い顔も名前もうろ覚え（40代、男性、旅行・宿泊・レジャー）
- 取引先とのミーティングでノートパソコンを使用するのは失礼。でもクライアントによってはiPadの画面で資料を見せるのはカッコいいからOKという不可思議（30-34歳、女性、医療）
- ミーティングなどに、競合社の製品を持ち込まないようにする（40代、女性、インターネット・広告・メディア）
多くの人が｢これ、無駄では？｣と言い出せずに悩んでいる｢礼儀1.0的ビジネスマナー｣。慣例的に当たり前になっていても、よく考えれば誰も得をしていない —— それにもし気づいたら、勇気を出して｢ビジネスマナーをアップデートする｣取り組みを初めてもいいのではないだろうか。
｢礼儀2.0｣アンケート：2018年7月にBusiness Insider Japanで実施。回答者は57%が男性、39％が女性。20代が25%、30代が33%、40代以上が24%、50代が12％。全体の40%が一般社員で、主任・係長クラスが12%、管理職が12%、役員・経営者が10％、フリーランス・業務委託契約が8%、アルバイト・契約社員が8%。その他が4％。小数点以下切り捨て。
（文・西山里緒、アンケート分析・五藤絵梨香）
