日本にもできる？ アマゾンの荷物受取用店舗

｢Amazon@westwood｣は、ロサンゼルス・ウェストウッドの中心地にある。UCLAのすぐそば。

サポートスタッフが常駐している。

だが、何のサポートが必要になるのか筆者には分からなかった。ここでできることは2つだけ。注文した商品の受け取りと返品する商品の引き渡し。どちらも実質、なんの助けも必要ない。

商品がここに届くよう注文するのは簡単。

届け先を選択する際に、商品受取用店舗を選ぶだけ。

店舗に入ると、注文した商品を呼び出すための受付端末がある。

筆者は受付端末ではなく、アマゾンのアプリを使ってみることにした。店舗に到着したら、｢到着しました（I’m here）｣ボタンを押す。そして、バックルームにいるスタッフが商品をロッカーに入れるのを1分ほど待つ。アプリは、どれくらい待つか、準備ができたか、どのロッカーにあるかを教えてくれる。

商品受取用のロッカーは一般的なアマゾン・ロッカーと似ている。だがロッカーの奥はバックルームから荷物を入れるために開いている。

広告も描かれていた。筆者が訪ねた時はフィラの香水の広告だった。

スマートフォンのスキャンは簡単。

いきなり、扉が開いた。中には私の商品が入っていた。

商品受取用ロッカーのすぐ向かいには、梱包を開け、梱包材をリサイクルするためのスペース。だが、商品をここに届けるのに、なぜ梱包が必要なのだろう？ これは大きな謎。

梱包を開けると、中には私のお気に入りの文学作品。だが書籍がいつもと同じようなアマゾンの封筒に入っていたことは奇妙で、無駄にも感じた。同社の配送センターからここへ送られてきたはずだから。

ダンボールを開けるための道具も置いてあった。

店舗の真の価値は？ 返品する商品の引き渡しだ。用意されているプラスチックの袋に入れ、ラベルに記入して、

返品用ボックスに入れるだけ。これは、アマゾンで購入した商品を常に無料で返品できる数少ない手段。

この店舗はUCLAのウェストウッド・キャンパスに非常に近い。同大学の学生をターゲットにしていることは明らか。

筆者の全体的な感想としては、この店舗は便利で、簡単で、効率的。商品を受け取り、もしくは返品しに来る一部のユーザーにとってはメリットがある。

プライム会員なら、商品の販売元がアマゾンで、サイズが規定以内、15日以内に引き取り可能な場合は、同日、もしくは翌日の受け取りで商品を注文することもできる。とはいえ、アマゾンユーザーの大半は、こうした店舗を訪れる必要はほぼないだろう。