｢社会は電話と忖度で回っている｣ビジネスに礼儀は生存戦略か。NewsXで激論

昭和的な価値観で｢相手のために時間を使うことが良しとされた｣のが礼儀1.0。それに対し、｢相手の時間を使わせない｣のが礼儀2.0 —— 。

実際、ビジネスに｢礼儀2.0｣を持ち込むのはアリかナシか？毎週金曜日22時からdTVチャンネルで放映しているNewsX。Business Insider Japanが気になるテーマを深掘りするBIフォーカスのコーナーで、この礼儀2.0問題を取り上げた。

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博報堂を経て、 新しい形の広告会社｢The Breakthrough Company GO｣を立ち上げた三浦崇宏さんと、メガバンクとデロイトを経て人材系ベンチャー・ワンキャリアに転職した経歴を持つ寺口浩大さんをゲストに迎え、大企業・ベンチャーの垣根を超えて｢礼儀2.0｣について激論が交わされた。

礼儀1.0は生存戦略？

礼儀2.0問題を記事で提起したBusiness Insider Japan記者、西山里緒の発言から議論は始まった。

｢礼儀2.0の記事を書いた時に、特に反響があったのは、医療系や金融系などカタい職種の人たち。今まで非効率だと思っても言えなかったことに、『礼儀2.0』という言葉を与えてあげることで、声をあげることができるようになったのでは｣

もともと大手企業に勤めていた三浦さんと寺口さんは、大企業の｢あるある｣礼儀ネタとして、

｢メールの宛先の順番までエラい人から並べなければならなかった｣｢（並べるときに）局長代理と特命局長、どちらがエラいのかわからない｣

などを披露した。

その一方で、三浦さんは｢礼儀1.0は生存戦略として覚えておくべき｣という。

｢礼儀1.0を求める人は、権威があることを示してほしい。エラい、と言われたい人たちを気持ちよくしてあげることは、一つのスキルとしては全然アリ｣

シリコンバレーや深センに増える｢ご挨拶おじさん｣

一方で｢相手の時間を奪う｣（西山）ことに無自覚な“旧世代”の人たちは、深センやシリコンバレーに｢視察｣に行き、｢ビジネスにつながる話をせずにただメモを取って帰ってくる｣と評判が悪く、｢ご挨拶おじさん｣と揶揄されているという現実も。

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これに対し三浦さんは、こう語った。

｢野球とサッカーはルールが違うように、国が変わればビジネスのプロトコルも変わってくる｣｢相手に合わせてビジネスを有利に進めていくことが重要｣

電話はぶっちゃけ話に使えるツール

話は｢ビジネスで電話をかけるのはアリかナシか？｣へ。

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筆者（西山）は、電話取材が苦手だ。その理由は、

｢普段電話をしないので、どんなテンションで電話をすればいいかわからない｣｢電話をすると失礼なのではないかと気にしてしまう｣

かつて電話を重要視する大企業に務め、現在はFacebookのメッセンジャーを駆使するベンチャーで働き、どちらの感覚も分かるという寺口さんは、

｢自分は電話をかけるのは苦ではないけれど、かかってきたときは面倒に思うことも確かにある｣｢だから、電話する前にメッセンジャーで“いま電話していいですか？”と聞くようにしている｣

一方、三浦さんはこんな見方を語った。

｢シンプルに、文字より電話の方が情報量が多い。同じ“こんにちは（ちょっと反省モード）”なのか、“こんにちは（今日お電話できて嬉しいです）”なのか。テンションが分からない、とさっき言ったけど、テンションも情報のひとつ｣｢電話は、感情や情報を凝縮して伝えられるツールだと思えば、便利｣

実際、ぶっちゃけ話やキワどい話は全部電話でする、という意見も。

世の中は電話と忖度で回っている

さらに三浦さんは、

｢いまは（ビジネスマナーの）過渡期なのだから、礼儀1.0と礼儀2.0両方使えるようになっておいた方がいいと思う。やっぱりキーになるのは、他者に対する想像力｣

これに対し、

｢他者に対する過剰な想像力は忖度につながるのでは？｣

と、なおも食い下がる筆者（西山）に対し、三浦さんからはビシッと一言。

｢忖度のないビジネスなんかねぇよ！｣｢世の中忖度と電話で回ってるんだよ！｣

忖度という言葉がネガティブに受け止められがちだが、｢朝電話をしたら失礼にあたるのでは｣｢休みを2週間取ったら先輩に迷惑がかかるのでは｣と周囲に気遣うのは普通のこと。

｢これは忖度だからやらない｣というのは逆に思考が硬直化している、というのが三浦さんの伝えたいことなのだった。

奥が深いこの問題。今後も事例を集めつつ、次なる記事でさらに議論を深めたいと思う。

（文：西山里緒）