最悪の顧客体験を提供した自動車ブランド ワースト12、日産は？

• J.D. パワーは11月14日（現地時間）、顧客満足スコアに基づく自動車ブランド・ランキングを発表。
• ジェネシスが1000点満点中736点でワースト1位となった。
• キアは737点でワースト2位、ジープは749点でワースト3位。

J.D. パワーは11月14日（現地時間）、顧客満足スコアに基づく自動車ブランド・ランキングを発表。

1000点満点中、スコアの低いワースト5は、ジェネシスが736点でワースト1位、キアが737点で2位、ジープが749点で3位、三菱が4位、ホンダが5位となった。

顧客満足スコアの高いベスト5は、ポルシェが828点で1位、インフィニティが824点で2位、レクサスが823点で3位、メルセデスベンツが4位、キャデラックが5位となった。

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ランキングは、4〜5月に新車を購入あるいはリース契約した2万5千人以上を対象にした調査に基づくもの。

調査では、顧客はディーラーとのコミュニケーションにおいて、従来以上にメールなどによるデジタルコミュニケーションを好むことが明らかになった。ディーラーとメールをやり取りした顧客は、そうでない顧客よりも満足度が高かった。

｢自動車ディーラーは徐々に、より頻ぱんなデジタルコミュニケーションに移行している。顧客はやりとりにこうした手段を望むようになっており、ディーラーは日々の営業活動にメールやチャットを取り入れなければならない。若い顧客にとって、それらは慣れ親しんだ方法だ｣とJ.D. パワーのオートモーティブ・リテイル・プラクティス担当バイスプレジデントのクリス・サットン（Chris Sutton）氏は発表時のリリースに記した。

ランキングの作成は、ディーラー従業員、提示された価格、納車プロセス、交渉プロセス、書類作成、ディーラーの設備、ディーラーのウェブサイト、ディーラー在庫などをもとに行われた。

最悪の顧客体験を提供した自動車ブランド、ワースト12を見てみよう。

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［原文：12 car brands that have the worst customer experience］

（翻訳：仲田文子、編集：増田隆幸）