サンフランシスコは「キャッシュレス禁止」に…Amazon Goで現金払いをしてみた


サンフランシスコ市は、キャッシュレス店舗に対して現金払いに対応する方法を検討するよう90日の猶予期間を与えた。

サンフランシスコ市は、キャッシュレス店舗に対して現金払いに対応する方法を検討するよう90日の猶予期間を与えた。

Katie Canales/Business Insider

  • サンフランシスコの「キャッシュレス」店舗は、もはやキャッシュレスではない。
  • 電子決済だけを受け入れ、現金を受け付けないのは、銀行口座やクレジットカードを持たない低所得者層に対する差別だとして、サンフランシスコ市はこのほどキャッシュレスビジネスを禁止した。
  • サンフランシスコでは、アマゾンのハイテク化したキャッシュレス店舗などでも、現金での支払いを受け入れなくてはならなくなった。
  • Amazon Goでは、人との接触は最小限、スマートフォンのアプリを使って入店や支払いを行うキャッシュレスでの買い物が体験できる。
  • サンフランシスコのAmazon Goでも、現金払いにも対応するようになっている。とはいえレジのカウンターもなければレジ係がいるわけでもない。
  • 現金払いがスムーズにできているのかを確認するために、私たちはサンフランシスコのAmazon Goに行ってきた。すると、1つの缶飲料を買うのに10分もかかってしまった。
  • アマゾンの広報担当者は「現金の受け入れを始めたばかり。現金払いを想定した店舗設計ではないため、テストしながら学んでいるところだ」とeメールでBusiness Insiderに伝えた。

Amazon Goは、アマゾンが運営する未来的なコンセプトのコンビニで、2018年に営業を開始した。現在はサンフランシスコ、ニューヨーク、シカゴ、シアトルで展開している。

サンフランシスコ、カリフォルニア通り300にあるAmazon Goの外観。

サンフランシスコ、カリフォルニア通り300にあるAmazon Goの外観。

Katie Canales/Business Insider

出典:Business Insider

Amazon Goアプリ(アマゾンのアカウントと紐づけられている)を開いてバーコードを表示し、それをゲートでスキャンさせてから店内に入る。

Amazon Goアプリに表示されるバーコード。

Amazon Goアプリに表示されるバーコード。

Katie Canales/Business Insider


レジは見当たらない。これまでAmazon Goで買い物するには、スマートフォンと銀行口座に紐づけられたアマゾンのアカウントが必要だった。

ゲートでバーコードをスキャン。

ゲートでバーコードをスキャン。

Katie Canales/Business Insider


店内の通路を歩いて買い物をする間、いくつものカメラとセンサーで動きを追跡され、手に取った品物の料金が計算される。客はそのまま店を出て、その後に口座から代金が引き落とされる。

レジに並ぶことなく店の外へ。

レジに並ぶことなく店の外へ。

Katie Canales/Business Insider


だが、銀行口座やクレジットやードが持てず、現金でしか支払えない低所得者層がいることから、完全にキャッシュレスにするのは差別ではないかと、反発を招くことになった。

サンフランシスコ、カリフォルニア通り300にあるAmazon Goの店内。

サンフランシスコ、カリフォルニア通り300にあるAmazon Goの店内。

Katie Canales/Business Insider

出典:SF Curbed,Business Insider

そのため、サンフランシスコ市は2019年初めに、実店舗が現金払いの客を受け入れないことを禁止する法案を可決した。

サンフランシスコ、カリフォルニア通り300にあるAmazon Goの店内。

サンフランシスコ、カリフォルニア通り300にあるAmazon Goの店内。

Katie Canales/Business Insider

出典:The San Francisco Chronicle

Amazon Goやサラダ専門店のスイートグリーン(Sweetgreen)といったキャッシュレス店舗は、新たな法に適応するために猶予期間が与えられた。8月に法律が施行され、最初の違反には最大100ドル(約1万円)、違反が続けば1000ドル(約10万円)の罰金が科されることになった。

サンフランシスコ、カリフォルニア通り300にあるAmazon Goの店内。

サンフランシスコ、カリフォルニア通り300にあるAmazon Goの店内。

Katie Canales/Business Insider

出典:SF Curbed

Amazon Goではアプリでキャッシュレスの買い物もできるが、今では現金でも買い物ができるようになった。

マーケット通り575 にあるAmazon Goのゲート。

マーケット通り575 にあるAmazon Goのゲート。

Katie Canales/Business Insider


現金払いにどのように対応したのだろう。それを確かめるために私たちはAmazon Goに出かけた。

マーケット通り575 にあるAmazon Goの外観。

マーケット通り575 にあるAmazon Goの外観。

Katie Canales/Business Insider


20ドル札を手に店に向かった。Amazon Goアプリを使わないので、店員に声をかけ、彼らのデバイスをゲートでスキャンしてもらわなくては店内に入れない。だが店員は他の客に対応していたので、辛抱強く待たなくてはならなかった。

20ドル札を手にいざ店内へ。

20ドル札を手にいざ店内へ。

Katie Canales/Business Insider


ようやく店員がゲートに表示されたバーコードをスキャンし、店内に入れてくれた。

入店には店員によるバーコードのスキャンが必要だった。

入店には店員によるバーコードのスキャンが必要だった。

Katie Canales/Business Insider


シンプルな買い物をすることにした。69セントのスプライト、税込みで1ドルを少し超える。会計をしようと店員に声をかけると、彼は店の奥からカートを引っ張り出してきた。

スプライトを買うことにした。

スプライトを買うことにした。

Katie Canales/Business Insider


会計用のデバイスを取り出し、カートの引き出しに納められたレジのロックを解除。これらが作動するまでに数分かかったが、無事、スプライトのバーコードがスキャンされた。

引っ張り出してきたカートで会計。

引っ張り出してきたカートで会計。

Katie Canales/Business Insider


店員はお釣りを渡し、レシートを印刷しようとしたが、用紙が切れていた。レシートは必要なかったので、気にしないでと彼に伝えた。

お釣りをもらってゲートを出る。

お釣りをもらってゲートを出る。

Katie Canales/Business Insider


店に入ってから出るまでに10分かかった。店員は協力的だったが、Amazon Goは従来型のレジのある店舗とは、明らかに違った。この支払方法は時間がかかり過ぎる。

スプライトを買うのに10分かかった。

スプライトを買うのに10分かかった。

Katie Canales/Business Insider


Amazon Goなどのように、すばやく電子決済ができる店舗には多くの客が訪れる。そこではアプリを使って入店、買い物、支払いが迅速に行われる。1日にどれくらいの客が現金払いをするのか、店員に聞いてみると、それほど多くないとの答えだった。

サンフランシスコ、カリフォルニア通り300にあるAmazon Goの店内。

サンフランシスコ、カリフォルニア通り300にあるAmazon Goの店内。

Katie Canales/Business Insider


だが、連邦預金保険公社(Federal Deposit Insurance Corporation :FDIC)が発表した2017年のレポートによると、アメリカの6.5%の世帯が銀行口座を持たず、現金払いをしていると推定された。

サンフランシスコ、カリフォルニア通り300にあるAmazon Goの店内。

サンフランシスコ、カリフォルニア通り300にあるAmazon Goの店内。

Katie Canales/Business Insider

出典:SF CurbedFDIC

現金払いも選択できるようすれば、キャッシュレスに対応できない人を排除しないことになり、これは正しい方向性だといえる。商品を手に入れるまでに少し時間がかかるというだけのことだ。

サンフランシスコ、カリフォルニア通り300にあるAmazon Goの店内。

サンフランシスコ、カリフォルニア通り300にあるAmazon Goの店内。

Katie Canales/Business Insider

出典:The Associated Press


[原文:We tried to pay $1 in cash for a soda at Amazon’s cashier-less convenience store of the future, and it took way longer than expected

(翻訳:仲田文子)

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