商品の15%が届かない！ 小売業者を悩ませる、ネットショッピング時代ならではの問題が拡大中

• アメリカでは、ニューヨークやワシントンD.C.、デンバー（コロラド州）といった主要都市でネット通販の商品の15%が最終的な届け先に到達していないと見られている。ニューヨーク・タイムズが報じた。
• ニューヨークでは、1日あたり9万個以上の荷物が消えていて、小売業者や配達業者を悩ませている。

ニューヨークやワシントンD.C.、デンバーといったアメリカの主要都市では、行方不明になる荷物の割合が増えていて、アマゾンなど小売業者にとって大きな問題となっている。

ニューヨーク・タイムズによると、都市部ではネット通販の商品の15%が途中で盗まれたり、物流の問題で最終的な届け先に到達していないと見られている。ニューヨークだけでも、1日あたり9万個以上の荷物が｢説明なしに消えている｣という。2015年から20%増えた。

アメリカ全体では毎日170万個以上の荷物が姿を消していて、その損失は2500万ドル（約27億円）相当にのぼると、同紙は報じている。

店側はオンラインで購入し、店頭で商品を受け取るオプションを提供したり、アマゾンなど小売業者は受け取り専用のロッカーサービスを導入するなどしているが、荷物が消えてなくなるのを防ぐには十分でないようだ。購入者側も、カメラ付きのインターホンを取り付けたり、届け先を職場や他の商業スペースに変更するなど、荷物が盗まれないようさまざまな戦術を使っているという。

途中でなくなったり、盗まれた荷物にどう対応するかは、企業によって異なる。だが、行方不明になった商品の補償は、間違いなくオンライン・ビジネスを手掛ける企業にとって、コスト面で頭痛の種になっている。また、商品の返品も店側にとっては痛手だ。コンサルティング会社、アリックスパートナーズ（AlixPartners）のレポートによると、オンラインの返品コストは、店頭での返品の2倍だという。

クリスマス商戦のピークを前にUPSは、12月中は1日あたり100万件の返品対応が生じるだろうとの見込みを示した。小売業者にとってはさらにストレスが増えそうだ。同社は、返品が1月2日に190万個に達するだろうと見ている。これは前の年より26%多い。

UPSのチーフ・マーケティング・オフィサー、ケビン・ウォーレン（Kevin Warren）氏は11月、｢繁忙期のホリデーシーズンに向け、小売業者は準備を始めているが、返品対応もそのビジネスプランに入れておくべきだ｣とプレスリリースの中で述べている。

もちろん、小売業者は荷物を盗まれないように身を粉にして働いているが、確実に荷物を受け取るために第3者のサービスを利用する客も増えている。ニューヨークでは｢お金を余計に払ってでも、受取人の知り合いに荷物を届けてくれる｣スタートアップが登場していると、ニューヨーク・タイムズは報じている。

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［原文：More than 1 in 10 packages 'disappear without explanation' in major US cities, and it's a huge headache for retailers］

（翻訳、編集：山口佳美）