ネット販売が好調となり、井手は上機嫌だった。注文件数が伸びるたび、｢増産よろしく！｣｢キャンペーンの対応お願いします！｣と社内に声をかけて回り、張り切っていた。

ところが、返ってくる反応は鈍かった。むしろ｢残業が増えてやってられない｣｢井手さんだけパソコンの前でラクして、こっちは大変なんだよ｣と不満が噴出した。

社内の足並みが揃っていない。なぜか、と考えたら思い当たることがあった。

井手が日々体感しているような｢お客さんとのダイレクトなコミュニケーション｣を他の社員は体験できているわけじゃない。何のために目の前の仕事をやるのか。その思いを共有しない限り、これ以上の成長は見込めない。

今、何より優先すべきはチームワークを高めることだ！

井手は外から積極的に学び取り、スポンジのように吸収する。

まずは自身が楽天主催のチームビルディング講座に参加し、｢初対面のメンバーでも数カ月間で信頼関係を築くことができた｣と効果を実感。フラフープを使ったグループワークなどを通じ、一致団結するまでにたどる混乱や規範形成のプロセス、異なる強みを尊重し合う組織づくりの方法について学んだ。

さらに、学び取ったメソッドをフルに活かそうと、2009年から業務時間内で社内研修を行うことを決めた。研修を主催した楽天関係者も、｢受けてよかったと感想を言う人はたくさんいるが、本当に社内でそのまま導入した人は初めてです｣と驚いたという。