意外と進んでる、 業界別｢AI採用分野｣をみてみよう…ハイテク業界から小売りまで

人間のように聞けばなんでも答えてくれる｢汎用AI（人工知能）｣はまだフィクションの世界の存在だが、人の仕事をサポートする｢道具としてのAI｣は、さまざまな業界で採用が進んでいる。

たとえば、いまや当たり前になったスマホのカメラで背景をぼかす機能も、コンピュータービジョンと呼ばれる画像認識AIの成果の1つ。｢Hey Siri｣や｢OK Google｣でおなじみの音声認識も、もちろんAIだ。

実にカジュアルな形で、私たちはAIを生活に取り込みはじめている。

ではビジネス現場ではどうか？ 2019年末にマッキンゼー・アンド・カンパニーが取りまとめた調査｢Global AI Survey: AI proves its worth, but few scale impact｣が、業界別のどの領域でAI活用が進んでいるのかを見るうえで非常にわかりやすいデータになっている。

12業界のほとんどで、前年よりAI採用が進んでいることがわかる。

マッキンゼーの調査では、AI採用が最も進んでいる業界として、ハイテク業界をあげている。もっともこれは当然の話で、商品の写真を扱う業界（コンシューマー向けではメルカリなどのC2Cアプリなども含む）でマシンラーニング（機械学習）は、ごく当たり前に使われている。

興味深いのは小売り業界で、前年比の増加率（パーセントポイント）は、12業界のなかで最も高かった。特に採用が進む領域として、｢自然言語理解｣（34％）や｢バーチャルエージェント｣（27％、チャットボットなどと思われる）が高いが、顧客を相手にする小売りという業界の特徴を考えると、納得の結果だ。

なお、この調査では、AI採用企業に対して、AIを8つのビジネス機能に分類して、その効果の成否の質問もしている。回答者の63％が、AIを使っているビジネスユニットで、AI採用による収益増を報告している。

同調査では｢マーケティング＆セールス｣｢プロダクト＆サービス開発｣｢サプライチェーンマネジメント｣の3つの領域が、特に収益への良いインパクトを報告しているという。

アフターコロナにおいては、｢効率化｣は企業の生き残りを考える上でも重要なキーワードになってる。ビジネスへのデジタル投資と同様に、｢AI投資｣についても、目を向けなければいけない時代だ。

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（文・伊藤有）