ジェフ・ベゾスの｢異常なまでの｣顧客第一主義とは？ アマゾンを時価総額1.4兆ドルに押し上げた先取りの思考法

• 小さなオンライン書店から始まったアマゾンは、25年間で巨大小売業者へと変容した。
• 今や時価総額1兆ドル企業となったアマゾンだが、その背景には、ジェフ・ベゾスの｢異常なまでの｣顧客第一主義がある。例えば会議の時、ベゾスがわざと座席を1つ空けておくのにも理由がある。
• ｢顧客中心｣を標榜していながら実態の伴わない企業が多いなか、アマゾンはいかに消費者のニーズを先取りし、製品やサービスを設計してきたのだろうか。

2011年のこと。Amazon AlexaとAmazonSmileを担当していたアマゾンの元ディレクター、イアン・マカリスター（Ian McAllister）は、新しいプログラムのアイデアを携えてジェフ・ベゾスCEOのところへ赴いた。