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【独占】「WebExユーザーの不幸な顔見たくなかった」Zoom CEOインタビュー。Ciscoから独立の末に

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2019年4月に米NASDAQに上場、コロナショックによるリモートワークシフトを背景に急成長を果たしたズーム(Zoom)。エリック・ユアン最高経営責任者(CEO、中央)がインタビューに答えた。

Kena Betancur/Getty Images

  • ズーム(Zoom)創業者のエリック・ユアン最高経営責任者(CEO)がテクノロジーカンファレンス「ウェブサミット(Web Summit)」でBusiness Insider編集長のアリソン・ションテルと対談。パンデミック中の急成長と今後の展望について話した。
  • ユアンによると、コロナショックの初期に個人ユーザーが殺到し、急場の対応に追われたという。「(当時は)とにかく可能な限り急いで事業規模を拡大する必要があった」。
  • そうした厳しい時期が続くなか、ユアンはじめズームの従業員全員が指針として大切にし、毎日問い続けたことがある。「いまより良いサービスを目指すために、もっとほかに何かできないか?」。
  • ユアンはコロナ収束に合わせてズームの人気が下火になるとは考えていない。今回のパンデミックによって、リアル出張なしでもビデオ会議で仕事はできることが明らかになり、日常を回復したらもうビデオ会議は必要なくなるとは誰も思っていない、ユアンはそう語った。

ビデオ会議ツール「Zoom」を提供するズーム・ビデオコミュニケーションズにとって、コロナショック一色だった2020年は信じがたいほど素晴らしい1年になった。ズームを知らない人はいまやほとんどいない。

新型コロナウイルスが世界中で猛威をふるい、オフィスは閉鎖され人々が家に閉じこもるなか、ズームはリモートワークや社内会議にとどまらず、結婚式や飲み会、ヨガレッスンなど、人と人がつながるあらゆる場で人気のプラットフォームになった。

こうした急激な需要増がズームの急成長を後押しし、いまや昼夜を問わず世界で数億人が同社のプラットフォームからビデオ会議に参加している状況だ。直近(8〜10月期)の売上高は前年同期比4.7倍(367%増)、株価は年初(73ドル)のおよそ6倍(413ドル)に達している。

その間、セキュリティとプライバシーの問題が相次ぎ、批判を受けて仕様の一部を変更したり、フェイスブックの元最高セキュリティ責任者(CSO)をコンサルとして招へいしたりといった事態も経験した。

ズーム創業者でCEOのエリック・ユアンは、Business Insiderのアリソン・ションテルと世界規模のテクノロジーカンファレンス「ウェブサミット」で対談し、この1年は新たに得た顧客基盤への緊急対応に追われ続けたことを明らかにした。

「ズームは当初、大企業の顧客を相手にビジネスを始めたわけですが、いま個人ユーザーを受け入れるべきときを迎えています。ただし、それはこれまでとまったく別のビジネスであって、適応するためになるたけ早く学び、行動に移さなくてはならないと思っています」

ユアンがどうやってビジネスに乗り出し、なぜ他社からの買収提案に興味を示してこなかったのか、コロナ危機が収束してもズームの人気が衰えないと考える理由は何か、対談の話題は多岐にわたった。

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Matt Winkelmeyer/Getty Images for Dropbox

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