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アマゾンのジェフ・ベゾスCEO。
REUTERS/Joshua Roberts
- アマゾンの虚偽のレビューを販売している複数のサイトを、イギリスの消費者団体が告発した。
- あるドイツのサイトは、1000件のレビューを約1万ドルで販売していた。
- このサイトは、Amazon's Choiceを取得するのをサポートすると主張している。
商品の評価を上げたいアマゾン（Amazon）の販売者に偽のレビューを販売している複数のサイトがあることが、イギリスの消費者権利団体Whichの調査で明らかになった。
あるサイトでは、1件15ユーロ（約1900円）でレビューを販売しており、販売者が喉から手が出るほど欲しがっている｢Amazon's Choice｣を2週間以内に得ることができると謳っていた。別のサイトでは、レビュアーの連絡先やソーシャルメディアのアカウントを販売すると述べていた。レビューと引き換えに商品を無料または割引価格で提供することを要求するサイトもあった。
これらの行為は、販売者がレビューにお金を支払うことを禁止しているアマゾンのガイドラインに違反している。
調査では、アマゾンで商品を販売してる事業者を装い、｢レビュー操作サービス｣と見られる10のサイトに登録した。
例えば、AMZTigersは、世界中の6万2000人の｢アクティブな製品テスター｣のネットワークを使用して、アマゾンでの売り上げを増やすことができると述べていた。このドイツのサイトでは、レビューを個別に15ユーロ（約1900円）で購入することも、まとめて購入することもできた。1000件のレビューの費用は9000ユーロ（約115万円）だった。
南カリフォルニア大学（USC）とカリフォルニア大学ロサンゼルス校（UCLA）の研究によると、このような偽のレビューは、製品の評価を一時的に引き上げ、短期的に売り上げを急上昇させる可能性があるという。
AMZTigersは、レビューへの投票を含むパッケージも販売していた。参考になったという投票が多いレビューは、上位に表示される。また、このサイトは、2週間以内にAmazon's Choiceの称号を得るのをサポートすると述べている。Amazon's Choiceに関わるランクは、肯定的なレビューを考慮に入れたアルゴリズムによって決定されると見られている。
商品の無料提供と引き換えにレビューを行うことも
一部のサイトでは、無料または割引価格の製品と引き換えにレビューを提供するとしており、これは｢インセンティブ付きレビュー｣と呼ばれている。販売者の中には、無料または割引の商品と一緒に、潜在的なレビュワーに対して少額の支払いを提示するところもあった。
いくつかのサイトにはレビュワーに対して独自の報奨制度を設けており、投稿したレビュー数に応じて、より多くのプレミアムがある製品にアクセスできるようになっている。
登録したサイトはすべて、レビューの書き方についてのアドバイスを提供しており、多くのサイトが文章にはある程度の長さが必要だとしており、最小ワード数を設けているところもあった。
また、レビュワーは製品を受け取ってから数日待ってレビューを投稿することが奨励され、一部のサイトでは、Amazon's Choiceの認定に影響するため、購入後に製品を返品することを禁止していた。
アマゾンのレビューを販売するグループは、フェイスブック（Facebook）やテレグラム（Telegram）といったソーシャルメディアにも登場している。Insiderは何人かの偽レビュー投稿者に取材した。その中には、ネガティブなレビューを削除した後に返金してもらった人もいる。別の人は、偽レビューを覆面調査に例えている。
2020年9月、フィナンシャル・タイムズ（FT）がイギリスのアマゾンのトップレビュワーたちがポジティブな評価で利益を得ている可能性があると報じた後、アマゾンは2万件のレビューを削除したという。
FTによると、イギリスのアマゾンのある上位レビュワーは、2020年8月だけで、3台のガゼボ、10台のノートPC、さらにはドールハウスまで、合計1万5000ポンド（約220万円）分の商品を評価し、平均して4時間ごとにレビューを投稿していた。彼がレビューした製品の多くは、彼の名前と住所が記載されたeBayアカウントで販売されていたという。
Whichは、アマゾンと当局の両方に、さらなる行動を起こし、レビューを規制するよう求めた。
アマゾンはWhichに対し、販売者とレビュアーの両方のレビュー機能の悪用を禁止すると述べた。同社は、ポリシーに違反するアカウントの停止、禁止、法的措置を行っており、毎週1000万件以上のレビューを分析しているという。
InsiderはアマゾンとAMZTigersにコメントを求めている。
（翻訳、編集：Toshihiko Inoue）
