【KDDI通信障害】なぜ長期化した？ 社長会見の後に新たな問題を発見、対処していた

KDDIが7月2日から発生している大規模通信障害の｢回復｣の状況について、7月4日20時に緊急のオンライン説明会を開いた。内容は、障害対応の進捗についての詳細な報告だ

結論から言えば、既に一報が出ている通り、一般ユーザーについては音声、SMS、データ通信ともに｢ほぼ回復している｣というのがKDDIの見解だ。

現時点でも手元のスマートフォンなどでつながりにくい状況などが続いている場合、KDDIは端末の再起動を推奨している。

【2022年7月5日19:45更新】

KDDIは、7月5日18時から会見を実施。同日15時36分で、7月2日から全国のKDDI回線がつながりにくくなっている問題について、完全復旧を宣言した。

会見時点での障害による影響発生期間は7月2日1時35分から7月4日15時で、時間としては61時間25分。

復旧から完全復旧宣言までに約24時間かかったが、その間に音声通話におけるトラフィックの量が、障害発生前である先週日と同等であることを確認したという。

また、7月5日13時時点でのカスタマーサポート部門への通信障害に関する問い合わせ件数は9万6723件としている。

7月4日20時には、通信障害の｢回復｣の状況について、緊急のオンライン説明会が開かれていた。内容は、障害対応の進捗についての詳細な報告だ。

7月3日の会見後、想定外の事象でさらに長期化

既報の通り、今回の通信障害は7月2日1時35分から、全国のKDDI回線において、個人・法人を問わずつながりにくい状況が続いた。

KDDIによると、影響回線数は最大約3915万回線で、これにはスマートフォンやフィーチャーフォン、MVNO（格安SIM）向け回線、IoT回線、ホームプラス電話回線が含まれる。

同社は、7月3日11時に西日本エリア、同日17時30分に東日本エリアに関する修復作業を完了。その後、アクセス集中して処理能力を超える輻輳（ふくそう）状態を抑えるため、流量制限などを実施した。

ここまでが、7月3日昼頃の会見で計画が発表され、実行された事柄だったが、7月4日の緊急説明会ではさらにその後、別の障害が発生していたことが明らかになった。

KDDIは7月3日の修復作業終了後に、ネットワークのトラフィックを監視。その中で、対処を行なったはずの｢VoLTE交換機｣および｢加入者データベース（DB）｣の負荷が当初想定していたより下がらなかった。

そのため、KDDIは7月4日7時時点の障害情報にて、｢流量制御などの対処を講じているため、音声通話がご利用しづらい 状況が継続しております｣と公表。ユーザーに障害が続いている旨を伝えた。

その後、通常時18台稼動するVoLTE交換機のうち、6台が加入者DBに対して過剰な信号発信をしていることがわかった。

システムから該当する6台を取り除き、12台体制で稼動させることで、負荷を障害発生前と同水準まで戻した。

その後、7月4日14時15分には流量制限を解除し、ネットワークは｢ほぼ正常｣に戻った——というのがKDDIが説明する回復までの経緯だ。

なお、KDDIは7月4日16時付けの障害情報で初めて｢音声通話・データ通信含め全国的にほぼ回復しています｣としていた。

実際の復旧作業と情報開示の時差について、KDDI執行役員 技術統括本部 副統括本部長兼エンジニアリング推進本部長の山本和弘氏は｢ネットワークの健全性の確認等、状況を確認していたため｣としている。