Salesforceが20年間で最大のアップデート、傘下のSlackも新ドキュメンテーションツールを発表

Salesforce（セールスフォース）は、パンデミック後初、3年ぶりのリアル開催となる自社イベント｢Dreamforce｣を開催した。

9月20日〜22日（現地時間）に実施されている各セッションはオンラインでも配信されたが、会場となるアメリカ・カリフォルニア州サンフランシスコ市内には世界各国から約4万人（事前登録者数）が集まった。

1日目となる20日の基調講演では、共同CEOであるMarc Benioff（マーク・ベニオフ）氏と、Bret Taylor（ブレット・テイラー）氏が登壇し、同社の最新の取り組みや新機能を紹介した。

また、新機能の中には、2021年7月に買収が完了したビジネスチャットの｢Slack｣に関するものも含まれる。

リアルタイムにデータ収集・分析し｢魔法｣のようなサービス体験をもたらす

テイラー氏が｢私たちのプラットフォームの新しい時代に突入した。ここ20年間で最も基礎的な変化｣と称したのが、Salesforceの新機能｢Salesforce Genie（ジーニー）｣だ。

Genieは正確には一つの機能というより、Salesforceの提供するさまざまなクラウドサービスに対する複数の新機能やアップグレードされた機能を総称する言葉だ。

キーワードとなるのは｢リアルタイム性｣だ。各クラウドで｢ミリ秒（1000分の1秒）単位｣での、データの収集・蓄積、分析、AI処理などが可能になる。

Salesforceのサービス群は基本的にはB2Bサービスのためピンとこないかもしれないが、Dreamforceで示されたジーニーに関する自動車メーカーのフォードと化粧品メーカーのロレアルの先行事例が分かりやすい。

フォードの場合、同社の電気自動車を持つ顧客に対する営業活動にSalesforce製品並びにGenieで強化された機能が導入されている。

例えば、小さな電気サービス会社を経営する女性が、個人の電気自動車を長距離運転した結果、バッテリーの充電がなくなりカスタマーサービスへの問い合わせをしてきたとする。

フォードはカスタマーサービスを司る｢Service Cloud｣などを導入しており、Genieによる機能強化によって、瞬時に問い合わせをしてきたオーナーが利用している電気自動車の状況などが把握できるため、適切な対応ができる。

さらに、登録されているプロフィールなどから熱心な見込み客と予測されると、例えばバッテリー交換の際に社用の電気自動車の営業をかけたり、購入のためのローン・キャンペーンをオファーしたりする。それも、リアルタイムでだ。

一方、ロレアルの事例では、新製品のマーケティングおよび実際のコマース体験にGenieの技術が使われている。

例えば、自分好みのリップシェードを生成できる｢YSL ルージュ シュール ムジュール｣の広告をSNSで見て問い合わせをしてきた顧客（インフルエンサー）に対し、AIチャットボットの対応、好みであるリップシェードの色のレコメンド、そして決済までの体験を迅速に行える。

これは絞ったターゲットに対して広告を打てる｢Makerting Cloud｣や、SalesfoceのAI｢Einstein（アインシュタイン）｣、ECサイトの構築・分析ができる｢Commerce Cloud｣それぞれで得られたデータを一元管理し、さらにGenieによってリアルタイムに連携・分析をした結果になる。

連携という意味では、Genie登場前でもSalesforceの各サービスの肝は連携にあったが、そこに｢ミリ秒｣級のスピードを持つことで、より効率的な営業活動が可能になると言える。