広がる｢サブスク疲れ｣。動画からコンタクトレンズまで…課金され続けるビジネスモデルに流行の終わりは来るか

今週も、早稲田大学ビジネススクールの入山章栄先生が経営理論を思考の軸にしてイシューを語ります。参考にするのは先生の著書『世界標準の経営理論』。ただし、本連載はこの本がなくても平易に読み通せます。

ユーザーが定額の利用料を支払うことでモノやサービスを一定期間利用する｢サブスクリプションモデル｣。そんなサブスク型のサービスが世にあふれ、気がつけば月々の支払いがこんなことに……みなさんも経験ありませんか？ 最近では｢サブスク疲れ｣などと言われるように、継続的に課金されることを忌避する消費者も。サブスクモデルの流行はそろそろピークアウトするのでしょうか。

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ビジネスモデルにも栄枯盛衰

こんにちは、入山章栄です。

みなさんはどれくらい、サブスクを利用していますか？

僕もご多分にもれずいろいろなサービスに加入していて、無駄だなと思うことはありますし、正直、もはや何にいくら払っているかもよく分からない（笑）。これが高じてサブスクがイヤになる現象を｢サブスク疲れ｣と言うそうです。

そうですね。スポーツ専門の動画配信サービスのDAZN（ダゾーン）に入っていますが、ここがいま値上げしようとしているんですよね。最近は僕の好きな欧州サッカーのコンテンツもそれほど充実していないのであまり見ないし、どうしようかと思っているところです。常盤さんと長山さんはどうですか？

へえ、そんなサブスクもあるんですか。

なるほどね。でもサブスクというのは、実はけっこう昔からあるんですよ。一番分かりやすいのが新聞の定期購読です。NHKの受信料だって、いわばサブスクですよね。新聞は隅から隅まで読むわけではないし、NHKも見る番組は限られているので、元がとれているかは分かりません。それからフィットネスジムの会費もそうですね。

これは有名な話ですけど、フィットネスジムの収益源は多くの場合、幽霊会員が払う会費なんですよ。

実は常盤さんに限らず、会員の大半がそうなんですよ。運動するのが億劫で足が遠のいているけれど、｢そのうち行こう｣と思って退会はしないでいる。もし仮にこの人たちが全員ジムに来るようになると、だいたいのジムは人が多すぎてパンクします。つまり最初から、｢どうせ大半の人が通わなくなるだろう｣という前提で、ジムの広さやロッカーやマシンの数が設計されているんです。

こんなふうに考えるとサブスク疲れは昔からあるし、これからもあるでしょう。みんな｢サブスクに疲れた｣と言いながらも利用して、常盤さんみたいに半年に1回くらい棚卸しをして解約する、みたいなことが続くのではないかというのが僕の個人的な意見です。

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もうひとつ重要なのが、サブスクは会社側にとっていろいろな利点があるということです。