アップル、チャットのビジネス活用分野へ進出 —— Facebookと競合

アップルは、｢メッセージ｣アプリを使って企業が顧客とやりとりできる｢Business Chat｣を発表した。この秋、iPhone/iPadの次期OSとなるiOS 11のリリース時に導入される予定だ。

｢Business Chatを使えば、顧客と繋がって、個別の対応を行うことができ、さらにApple Payで製品を買ってもらうこともできます｣と、同社は開発者向けのウェブページで述べた。

アップルは6月6日（現地時間）から始まったWWDCでBusiness Chatの導入を発表していたが、9日の個別カンファレンスでその機能を紹介した。

アップルのBusiness Chatは、いわゆるチャットボット（人同士のチャットに加えて、アルゴリズムやAIを活用したやり取りができるもの）と呼ばれるアプリ。FacebookのMessengerと競合することになる。我々はFacebookにコメントを求めている。

Business Chatの詳細

• iOS 11のユーザーは、Siri、Maps、Safari、Spotlight検索で見つけた企業から、チャットによるユーザーサポートを受けることができる。
• アップルによると、企業やお店と直接会話することで、｢顧客は質問をしたり、予約したり、商品を購入することができるようになる｣という。商品購入は全てApple Payで処理される。
• 企業は｢カレンダー｣アプリを使って顧客にイベントのスケジュールを知らせることができ、商品のリストを提示することもできる。
• テキストでは伝え切れない情報が必要な場合は、顧客に別のアプリをダウンロードしてもらうこともできる。コンサート会場の座席を選択するなど、複雑なタスクにも対応できるようになる。
• Business Chatは、Salesforce、Genesys、Nuance、そしてLivePersonなど、カスタマーサポートにおける主流のプラットフォームと統合される予定。

カスタマーサポート用のチャットボットは、Facebookにとって、MessengerとWhatsAppを収益化するための最大の一手だった。Messengerを使ったチャットボットは、当初は複雑かつ期待はずれなものだったが、Facebookは今年4月、同アプリをよりシンプルで使いやすくすると発表した。

WhatsAppの企業向けカスタマーサポートシステムは現在テスト中だが、まだ公開されていない。こうしたチャットボットは、既にテンセントのメッセージアプリ｢微信（ウィーチャット）｣などで人気を集めている。

※source：Apple

［原文：Apple is going after Facebook by letting people talk to businesses in iMessage — here's how it works (AAPL)］

（翻訳：Keitaro Imoto）