スキャンダル続発のウーバーを支えるのは、ミレニアル世代

2017年のウーバー（Uber）は困難続きだ。

この半年、ウーバーはスキャンダル続きだ。同社は、悪質と報じられたその企業文化に関する調査を行った末、20人以上を解雇している。最近では、投資家によって半ば強制的に指導的立場から降ろされた後、CEOのトラビス・カラニック（Travis Kalanick）氏が辞任した。

ウーバーよりも厳しい2017年を過ごした企業は、まずないだろう。同社は、1月の#DeleteUber運動以降、ダメージコントロールと危機管理に追われている。

にもかかわらず、ウーバーはアメリカ国内の競合他社に比べ、ミレニアル世代を急速に取り込み続けたことで、同社のサービスを利用するミレニアル世代のユーザー数は過去最高に達した。

市場調査会社YouGov BrandIndexが7月5日（現地時間）に公表したデータによると、ウーバーは2017年1～6月期、他のどの企業よりも多く、ミレニアル世代のユーザーを獲得している。

調査に応じたミレニアル世代の約26％が、直近60日以内に同社のサービスを利用したと答えており、前年同期に比べて、8ポイント上昇した。

一方で、競合リフト（Lyft）のアプリを最近使ったことがあると答えたミレニアル世代は12.3％で、昨年に比べアクティブな顧客は6ポイント増加した。

もちろん、ウーバーにはまだまだ困難が待ち受けている。同社は新たなリーダー探しから自動運転車の開発まで、全ての課題に対応しなければならない。しかし、数々のスキャンダルの影響はあれど、ミレニアル世代のユーザー数が過去最高となったことを考えれば、ウーバーはこれからも無視できない企業の1つだ。

［原文：Millennials are reviving Uber during the darkest time in company history］

（翻訳：忍足 亜輝）